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Preguntas frecuentes
A continuación, encontrarás respuesta a las dudas más frecuentes
sobre el funcionamiento de nuestra página web.
Envíos
Envío de pedidos
Los pedidos se envían mediante la empresa de transporte MRW.
Desde la salida de nuestro almacén, el plazo de entrega para España es de 24 horas, salvo para los pedidos que se enviarán a islas o poblaciones muy alejadas de las ciudades capitales, por los cuales el tiempo de entrega podría ser de 48 horas. Para envíos a otros países el plazo pueden ser entre 2 y 4 días para Europa.
Si en el momento de la entrega usted no se encuentra presente en la dirección indicada, la compañía de transportes le dejará un aviso y se pondrá en contacto con usted para poder concertar la entrega.
También puede usted llamar a MRW para establecer el horario de entrega una vez que se haya producido, sin éxito, el primer intento de entrega. Llame al número de teléfono 902.300.400 indicando el nombre del destinatario y la población de entrega. En cualquier caso, si quiere saber la situación actual de su pedido, no tiene más que ponerse en contacto con nosotros a la dirección pedidos@stoksdidactic.com. Le informaremos oportunamente del estado de su pedido.
Si en el momento de la entrega se aprecia de forma visible y clara, sin necesidad de manipular los embalajes de envío o los propios del producto, que un producto tiene defectos provocados por daños causados por el transporte o se aprecia, en la misma forma, un error en la mercancía recibida, el cliente deberá consignarlo en el albarán de entrega y comunicarlo a www.stoksdidactic.com por correo electrónico a la dirección pedidos@stoksdidactic.com en el transcurso de las 48 horas siguientes a la recepción del pedido para poder instar la devolución del producto o productos afectados y con ello la sustitución por uno nuevo o el reembolso del precio pagado por el mismo.
Desde la salida de nuestro almacén, el plazo de entrega para España es de 24 horas, salvo para los pedidos que se enviarán a islas o poblaciones muy alejadas de las ciudades capitales, por los cuales el tiempo de entrega podría ser de 48 horas. Para envíos a otros países el plazo pueden ser entre 2 y 4 días para Europa.
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También puede usted llamar a MRW para establecer el horario de entrega una vez que se haya producido, sin éxito, el primer intento de entrega. Llame al número de teléfono 902.300.400 indicando el nombre del destinatario y la población de entrega. En cualquier caso, si quiere saber la situación actual de su pedido, no tiene más que ponerse en contacto con nosotros a la dirección pedidos@stoksdidactic.com. Le informaremos oportunamente del estado de su pedido.
Si en el momento de la entrega se aprecia de forma visible y clara, sin necesidad de manipular los embalajes de envío o los propios del producto, que un producto tiene defectos provocados por daños causados por el transporte o se aprecia, en la misma forma, un error en la mercancía recibida, el cliente deberá consignarlo en el albarán de entrega y comunicarlo a www.stoksdidactic.com por correo electrónico a la dirección pedidos@stoksdidactic.com en el transcurso de las 48 horas siguientes a la recepción del pedido para poder instar la devolución del producto o productos afectados y con ello la sustitución por uno nuevo o el reembolso del precio pagado por el mismo.
Envío de paquetes a diferentes direcciones
Se pueden realizar envíos de varios paquetes a diferentes direcciones pero tienen que ser procesos de compra independientes. En cada compra el cliente deberá indicar claramente la dirección de ese envío y nosotros nos encargaremos de que lleguen a su destino.
Pago
Formas de pago
Existen 5 formas de pago:
Pago contra reembolso
El pago se realizará en efectivo en el mismo momento de la entrega del pedido en la dirección de entrega indicada. Esta forma de pago tiene un incremento en el coste del pedido de 5€ por la gestión del reembolso.
Pago mediante transferencia bancaria
Deberá realizar una transferencia bancaria (antes de enviarle el pedido) a nuestra cuenta por el importe total del pedido. En la transferencia deberá indicar el nombre de la persona o entidad a la cual se facturará el pedido y el número de dicho pedido (el número lo asigna automáticamente el sistema al concluir la realización del pedido).
Pago mediante tarjeta de crédito
El cliente puede elegir el pago mediante tarjeta de crédito, realizándose la operación en el momento de realización del pedido. Sólo se aceptan tarjetas Visa y Mastercard.
PayPal
Pague de manera rápida y segura con su cuenta PayPal o con su tarjeta de crédito o débito (incluso sin tener cuenta PayPal), sin compartir información financiera con nosotros. Después de identificarse en PayPal, será devuelto a nuestra página, donde podrá confirmar el pago.
Al contado
Esta forma de pago solo se permitirá si el pedido se recoge en la tienda.
Pago contra reembolso
El pago se realizará en efectivo en el mismo momento de la entrega del pedido en la dirección de entrega indicada. Esta forma de pago tiene un incremento en el coste del pedido de 5€ por la gestión del reembolso.
Pago mediante transferencia bancaria
Deberá realizar una transferencia bancaria (antes de enviarle el pedido) a nuestra cuenta por el importe total del pedido. En la transferencia deberá indicar el nombre de la persona o entidad a la cual se facturará el pedido y el número de dicho pedido (el número lo asigna automáticamente el sistema al concluir la realización del pedido).
Pago mediante tarjeta de crédito
El cliente puede elegir el pago mediante tarjeta de crédito, realizándose la operación en el momento de realización del pedido. Sólo se aceptan tarjetas Visa y Mastercard.
PayPal
Pague de manera rápida y segura con su cuenta PayPal o con su tarjeta de crédito o débito (incluso sin tener cuenta PayPal), sin compartir información financiera con nosotros. Después de identificarse en PayPal, será devuelto a nuestra página, donde podrá confirmar el pago.
Al contado
Esta forma de pago solo se permitirá si el pedido se recoge en la tienda.
Devoluciones
Devoluciones
Si algún producto es defectuoso, stoksdidactic.com reenviará el producto al cliente sin costes adicionales o bien se reembolsará el coste del producto defectuoso. El cliente deberá comunicarlo en el transcurso de 14 días naturales a la recepción del pedido para poder instar la devolución del producto o productos afectados.
Si en el momento de la entrega se aprecia de forma visible y clara, sin necesidad de manipular los embalajes de envío o los propios del producto, que un producto tiene defectos provocados por daños en el transporte o se aprecia, en la misma forma, un error en la mercancía recibida, el cliente deberá comunicarlo a stoksdidactic.com por correo electrónico dirigidos a: pedidos@stoksdidactic.com en el transcurso de14 días naturales a la recepción del pedido para poder instar la devolución del producto o productos afectados y con ello la sustitución por uno nuevo o el reembolso del precio pagado por el mismo.
En caso que el cliente cambie de idea y quiera devolver el producto deberá comunicarlo en el transcurso de 14 días naturales a la recepción del pedido y deberá asumir el coste del transporte. Una vez recibido y comprobado el estado del producto Stoks Didactic procederá al reembolso del precio del mismo en caso de devolución.
Si en el momento de la entrega se aprecia de forma visible y clara, sin necesidad de manipular los embalajes de envío o los propios del producto, que un producto tiene defectos provocados por daños en el transporte o se aprecia, en la misma forma, un error en la mercancía recibida, el cliente deberá comunicarlo a stoksdidactic.com por correo electrónico dirigidos a: pedidos@stoksdidactic.com en el transcurso de14 días naturales a la recepción del pedido para poder instar la devolución del producto o productos afectados y con ello la sustitución por uno nuevo o el reembolso del precio pagado por el mismo.
En caso que el cliente cambie de idea y quiera devolver el producto deberá comunicarlo en el transcurso de 14 días naturales a la recepción del pedido y deberá asumir el coste del transporte. Una vez recibido y comprobado el estado del producto Stoks Didactic procederá al reembolso del precio del mismo en caso de devolución.
Artículos no disponibles
Artículos no disponibles
Aunque siempre comprobamos nuestro stock, excepcionalmente puede ocurrir que en un momento determinado se agote un producto. Si esto ocurre después de su solicitud y uno de los juguetes que nos pide se agota, nos pondremos en contacto con usted para ofrecerle una solución.
Si decide que sin ese producto no le interesa el resto de la compra, procederemos a cancelar el envío y le devolveremos el dinero. Si prefiere esperar, le enviaremos el resto de los juguetes que nos haya pedido y cuando tengamos el juguete se lo enviaremos. En este caso los gastos de este segundo envío correrán a nuestra cuenta.
Si el juguete estuviese definitivamente agotado, le reembolsaríamos la totalidad de su importe y le aconsejaremos para que pueda seleccionar otro juguete que cumpla con las mismas funciones.
Si decide que sin ese producto no le interesa el resto de la compra, procederemos a cancelar el envío y le devolveremos el dinero. Si prefiere esperar, le enviaremos el resto de los juguetes que nos haya pedido y cuando tengamos el juguete se lo enviaremos. En este caso los gastos de este segundo envío correrán a nuestra cuenta.
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